Na teritoriji Braničevskog okruga istraživanje je sprovedeno tokom decembra 2021. godine, u vremenu od 7 do 20 časova, u osam domova zdravlja: Veliko Gradište, Golubac, Žabari, Žagubica, Kučevo, Malo Crniće, Petrovac na Mlavi i Požarevac. Učestvovalo je ukupno 1.306 pacijenata.

Na teritoriji Braničevskog okruga oko 76,2 odsto anketiranih ne zakazuje pregled ili pak istog dana bude pregledano, skoro svaki sedmi čeka na pregled od jednog do pet dana, od šest do 15 dana čeka 17,3 odsto korisnika, dok duže od 15 dana čeka 1,6 odsto anketiranih.

Najduže se čeka u službi ginekologije, pokazali su rezultati istraživanja.

Analizirajući zadovoljstvo ispitanika pruženom zdravstvenom zaštitom kod izabranog lekara u Braničevskom okrugu u 2021. godini, može se reći da je 88 odsto zadovoljno i veoma zadovoljno (2020. bilo je 92,3 odsto), dok je nezadovoljno i veoma nezadovoljno svega dva odsto (2020. bilo je 1,2 odsto).

Najveća prosečna ocena zadovoljstva bila je u Domu zdravlja Golubac - 4,80, a najmanja u Domu zdravlja Petrovac - 4,27.

Posmatrajući srednju ocenu zadovoljstva korisnika u službama opšte medicine primarne zdravstvene zaštite na teritoriji Braničevskog okruga, u 2020. i 2021. godini može se zaključiti da je zadovoljstvo lečenjem najveće u Domu zdravlja Veliko Gradište. Na nivou Braničevskog okruga srednja ocena zadovoljstva u 2021. godini je 4,49 i nešto je veća u odnosu na prošlogodišnju (4,44). 

Kada se sagledava organizacija rada u posmatranim službama u 2021. godini najveći procenat ispitanika, osam od deset je zadovoljan radnim vremenom zdravstvene ustanove, brojem mesta za sedenje u čekaonici, mogućnošću pregleda istog dana kod lekara u slučaju hitnosti i higijenom u ustanovi.

U najvećem procentu pacijenti su nezadovoljni nedostatkom parking mesta ispred ustanova (23 odsto). Oko 30 odsto ne zna da postoji internet stranica ustanove, kao i procedure u postupku žalbe kod povrede prava pacijenata, tako da je potrebno unaprediti informisanost i znanje korisnika.

Istraživanjem su obuhvaćene i stomatološke službe, a rezultati su pokazali da je najveći procenat zadovoljnih korisnika u domovima zdravlja Golubac i Požarevac, dok su najmanje zadovoljni u Petrovcu i Malom Crniću. Prosečna ocena zadovoljstva korisnika izabranim dečijim stomatologom na nivou Braničevskog okruga iznosi 4,65, dok je 2020. godina bila viša - 4,76.

Medicinske sestre i lekari dobili uglavnom odlične ocene

Oko dve trećine ispitanika je ocenilo odličnom ocenom poštovanje i ljubaznost medicinskih sestara u komunikaciji sa njima, da pružaju sve neophodne informacije i da imaju dobru saradnju sa lekarima. 

Oko 67 odsto ispitanika u komunikaciji sa doktorom se slaže da lekar poznaje njihovu ličnu situaciju. Uglavnom se slažu i odlično su ocenili sve izjave koje se odnose na lekara (sedam od deset ispitanika), a u vezi poznavanja njihovih potreba.

Slab odziv skrining pregledima

Novo pitanje u ovom istraživanju odnosi se na obavljanje skrining pregleda korisnika. Na pitanje da li su obavili skrining pregled  raka grlića materice, debelog creva i dojke, oko 60 odsto korisnika je odgovorilo da nije u poslednjih pet godina, dijabetesa tip dva u poslednje tri godine, dok pregled za rano otkrivanje raka grlića materice i dojke nije obavilo nešto više od 45 odsto korisnica. 

Posmatrano po domovima zdravlja na nivou Braničevskog okruga u 2021. godini, najveći procenat korisnika koji su obavili neki od skrining pregleda su u Domu zdravlja Golubac (skrining raka grlića materice 36,2 odsto žena i skrining raka dojke 31,9 odsto žena) kao i u Domu zdravlja Požarevac (skrining raka grlića materice 37,9 odsto i skrining raka dojke 31,6 odsto).

Većina pacijenata zadovoljna radom kovid ambulanti

Ispitivanje zadovoljstva korisnika zdravstvenom zaštitom u zdravstvenim ustanovama u Republici Srbiji se u 2021. godini obavljalo u uslovima epidemije zaraznom bolešću kovid 19, te se novo pitanje u ovom istraživanju odnosi i na usluge dijagnostike i lečenja u kovid ambulantama u vezi sa sumnjom ili potvrđenom bolešću kovid 19. 

Posmatrano u svim ustanovama primarne zdravstvene zaštite na nivou Braničevskog okruga 72,3 odsto anketiranih je zadovoljno, što je više nego u 2020. godini kada je bilo 65 odsto, dok je 2021. godine 3,5 odsto  nezadovoljno pruženim uslugama u kovid ambulantama, što je manje u odnosu na prethodnu godinu kada je bilo 4,2 odsto.

Najzadovoljniji navedenim uslugama su korisnici u Domu zdravlja  Žagubica (79,8 odsto) dok je najveći procenat nezadovoljnih u Domu zdravlja Veliko Gradište (12,7 odsto).